För företagsägare är ökade intäkter en högsta prioritet. Och för att uppnå detta måste de hitta sätt att öka försäljningen, vilket i sin tur innebär att de behöver fler kunder. Av den anledningen fokuserar säljarna ofta på att skaffa nya kunder istället för att försöka behålla de de redan har.
Detta är ett stort misstag eftersom det är mycket billigare att behålla befintliga kunder än att skaffa nya. I själva verket, enligt statistik, är framgångsgraden för att sälja till en befintlig kund cirka 60 %, medan framgångsgraden för att sälja till en ny kund bara är 5 % till 20 %. Om detta inte räcker, här är några fler siffror:
- Ungefär 65% av ett företags verksamhet kommer från befintliga kunder.
- Om du ökar kundbehållningen med 5 % kan du öka företagets intäkter med upp till 95 %.
- Det är 5 gånger dyrare att skaffa nya kunder än att behålla befintliga.
Uppenbarligen är kundbehållande mycket viktigt, så om du inte prioriterar det är det dags att börja. Här är fyra strategier för att behålla kunder som får dina kunder att komma tillbaka.
Innehållsförteckning
Känn dina kunder Fråga dig själv: Känner du dina kunder? Förmodligen inte tillräckligt. Oftast förlitar sig marknadsförare på data som inte ger en detaljerad bild. Till exempel, enligt dina uppgifter, är det mest sannolikt att dina kunder köper och öppnar dina e-postmeddelanden på kvällen, men det berättar inte varför. Det är därför du måste börja använda delade tester. Segmentera din målgrupp och experimentera sedan med saker som designelement, beröringspunkter och kopiera för att ta reda på vilka målgruppssegment som tenderar att engagera sig i vad. Du kan använda insikterna från dessa A/B-tester för att skräddarsy dina kundresor och se till att du presenterar rätt budskap till rätt person, varje gång. Skapa en app Med digitaliseringen av olika affärsaspekter har appar blivit en standard för företag av alla storlekar och branscher som ett perfekt sätt att nå ut till sina kunder på en mycket personlig nivå. Kundnöjdhet är den främsta faktorn som bidrar till att behålla kunderna. Nöjda kunder fortsätter inte bara att köpa av dig utan de fungerar också som dina varumärkesambassadörer. Men hur gör man en app som hjälper dig att behålla kunder? Även om det kan verka som en ganska okomplicerad uppgift att skapa en bra app som upphetsar kunderna i slutändan gör dem till lojala kunder, gör det faktum att mobilappsmarknaden är ganska trångt saker ganska utmanande. Tekniken har gjort det möjligt för kunder att göra mer välgrundade val men det har också gjort det möjligt för företag att övervaka och belöna lojala kunder. Många människor föredrar att göra köp via sina smartphones, vilket ger en fantastisk möjlighet för varumärken att förse sina kunder med en fantastisk mobilapp som kommer att förbättra deras shoppingupplevelse. En app kan också göra det möjligt för ditt varumärke att hålla kontakten med kunderna när de har köpt av dig, vilket är en bra bas för att bygga en positiv image bland kunderna och öka varumärkeslojaliteten. Så i grund och botten kan en väldesignad app tillfredsställa och behålla dina kunder.
Visste du att amerikanska företag förlorar cirka 62 miljarder dollar per år på grund av dålig kundservice? Amerikaner kommer att berätta för 15 personer om en negativ serviceupplevelse och endast 11 personer om en positiv upplevelse. Vad mer är, efter en negativ upplevelse kommer mer än 50 % av kunderna aldrig att göra affärer med det företaget igen.
Så, vad gör “enastående” kundservice? Cirka 80 % av kunderna nämner vänlig service, kunnig hjälp, snabbhet och bekvämlighet som nyckelelementen för positiv kundupplevelse. Och ändå misslyckas många varumärken med att uppnå denna standard.
Ett bra sätt att förbättra kundservice och upplevelse är genom att göra ditt supportteam lättillgängligt. Tillhandahåll en livechattlösning på dina sociala medier eller webbplats. På så sätt när kunder har ett problem, kommer det alltid att finnas någon som kan hjälpa och detta kommer definitivt att förbättra dina kundrelationer. Du kan också ange ett telefonnummer som kunder kan använda för att nå dig om de har några frågor. Se dock till att göra både telefonnumret och livechatten lätt synlig. Om du vill förbättra kundbehållningen, gör det inte svårt för dina kunder när de vill prata med dig.
Belöna kundlojalitetMer än 30 % av kunderna nämner lojalitetsprogram som det bästa sättet för varumärken att uppmuntra dem att återvända och 75 % av konsumenterna säger att de föredrar företag som erbjuder belöningar.
Lyckligtvis för dig finns det många sätt att belöna kundlojalitet utan att skada dina vinster: tävlingar endast för medlemmar, exklusiva evenemangsinbjudningar, tidig tillgång till försäljning. Prova flera alternativ för att ta reda på vad som fungerar bäst för dig.
Du kan också använda ditt lojalitetsprogram för att bättre förstå dina mest värdefulla kunder och lära dig vad som motiverar dem att komma tillbaka. Detta hjälper dig att rikta in dina kampanjer mer exakt och förfina dina meddelanden.
Slutlig Tankar
Även om att skaffa nya kunder är en signal om affärstillväxt, har du helt enkelt inte råd att förlora dina befintliga eftersom det är för dyrt. Faktum är att det genomsnittliga värdet för en förlorad kund är cirka 243 USD.
Dina befintliga kunder är mer benägna att köpa av dig än potentiella kunder, vilket gör dem till ett utmärkt tillfälle att öka din vinst. Det är därför som att komma med effektiva retentionstaktik bör vara nära toppen av din lista. Enkelt uttryckt, ju fler kunder du lyckas behålla, desto högre blir din vinst.
