Standardservicekonsol
Innan vi visar hur man aktiverar Service Console-appen, låt oss förstå vad Service Console är.
Det finns två olika typer av appar i Salesforce: standard och anpassad. För båda apparna finns det två olika typer av navigering: standard och konsol. Skillnaden är att i en standardnavigering öppnas endast en post i en flik medan i konsolnavigering kan flera poster öppnas samtidigt. Vi kan också definiera om den relaterade posten ska öppnas som en separat flik eller underflik i Navigation Rules.
Alla standardappar eller anpassade appar som har en konsolnavigering är en konsolapp. Särskilt om appen är utvecklad för Service Cloud genom att införliva alla huvudobjekt och åtgärder som en CSR skulle använda i dagliga aktiviteter i ett enda fönster med en konsolnavigering så är det en Service Console. Med andra ord, det är ett nav för alla kundtjänstaktiviteter som låter CSR fungera sömlöst utan att behöva ändra flera flikar eller fönster för att utföra grundläggande Service Cloud-funktioner.
För att användare ska ha tillgång till Service Cloud Console-appar måste vi se till att den specifika organisationen har Service Cloud Feature License tillgänglig.
Vi kan kontrollera det genom att gå till Konfiguration > Snabbsökning > Företagsinformation > Funktionslicenser
Baserat på funktionslicensnumret kan du aktivera tjänstemolnet för användarna så att de kan använda apparna för tjänstkonsolen.
För att aktivera Service Cloud på en användare, öppna valfri användarpost och markera kryssrutan Service Cloud Users.
Nu kommer vår användare att ha tillgång till Service Console-appen, som standard kommer Service Console-appen i alla organisationer om funktionslicensen finns. Vi kan också skapa en Custom Service Console-app.
Följ dessa steg för att aktivera Standard Console App för alla användare:
Inställningar > Snabbsökning > Apphanterare > Servicekonsol-app
Öppna appen Service Console Lightning genom att klicka på Redigera från rullgardinsmenyn. Service Console-appen öppnas.
I Lightning App Builder väljer du avsnittet Användarprofiler och flyttar profilen för användaren som du vill aktivera konsolen för till valda profiler. Bli din egen ljusutvecklare!
Vår standardservicekonsol är redo att användas. Från appstartaren, söktjänstkonsolen och välj appen
När du öppnar en post kan du se hur du har tillgång till all information på ett ställe.
Vi kan skapa en anpassad konsolapp från Lightning App Manager med bara den information vi vill ha genom att anpassa appalternativ, lägga till objekten vi behöver i verktygsobjekt, definiera navigeringsobjekt och slutligen ge tillgång till profil.
FÖRFATTARINFORMATION
Raj Damera är medgrundare och Salesforce Architect på AppShark . Han är en välgrundad IT-proffs som kan konstruera och leverera komplexa tekniska lösningar centrerade kring Salesforce-plattformen. Raj hjälper ofta kunder som har behov av lösningar för flera moln och flera plattformar. Raj älskar att resa; Han är baserad i Toronto, men kan ofta ses i olika delar av världen träffa kunder och delta i evenemang.
