Voice over Internet Protocol (VoIP)-teknik är framtiden för telefon och, mer exakt, marknadskommunikation. I denna tid av telemarketing, kundrelationshantering (CRM) och datainsamling optimerar ett VoIP-callcenter svarseffektivitet, marknadsföringsstrategi och, i vissa fall, företagsinterna funktioner. I huvudsak centraliserar ett VoIP-callcenter telemarketing, beställning och kundtjänstfunktioner för olika tillverknings- och serviceföretag.
Ett VoIP-callcenter kan centralisera ett företags telemarketing, beställning, och kundtjänstverksamhet.
VoIP är uppdelningen av telefonröstdata till digitaliserade paket. Paketen segmenteras sedan, uppdelas och överförs, i bitar och byte, via ett paketväxlingsnätverk, till en angiven IP-adress (Internet Protocol). Mottagaren av meddelandet kommer att vara en annan dator som samlar in och återmonterar data vid den mottagande delen av överföringen och presenterar en röst på den mottagande telefonen. Ett VoIP-system eliminerar därför nästan behovet av en lokal nätverksanslutning (LAN) — en telefonlinje.
